①人際交往中，我們最怕也最無奈的就是被人誤解，而我們常常也會誤解別人。要不怕誤解，就要學會交流，要學會交流首先就要學會傾聽。
②有一位母親非常生兒子的氣，向同事訴苦說：“我實在是不了解他，因為他太不聽我的話了!”這句話聽上去好像沒有什么問題，但仔細一分析，就會發現問題。
③這位母親說“我實在不了解他”，那“不了解”的原因是什么呢？原因是“他太不聽我的話了”。我們想要了解孩子，就要去聽孩子說話。認真去聽，就會知道孩子在想什么，希望什么，埋怨什么。這位母親卻反過來去做，要了解孩子，卻不去聽他的，而是要他聽她的，她當然不會了解孩子。
④所以說，我們要了解別人，善于傾聽是最簡單的一種方法。
⑤有人說，上帝創造人的時候，為什么只有一張嘴卻有兩個耳朵，那是為了讓我們少說多聽。
⑥善于傾聽對我們做什么工作都有幫助。
⑦曾有研究人員對同一批受過訓練的保險推銷員進行研究。因為這批推銷員接受了同樣的培訓，業績卻差異很大。研究人員取其中業績最好的10%和最差的10%對比，研究他們每次推銷時自己開口講多長時間。研究結果很有意思：業績最差的那一部分，每次推銷說的話累計為30分鐘；而業績最好的10%，每次累計只說12分鐘。
⑧很顯然，說得少，自然聽得多。聽得多，對顧客的各種情況、疑惑、內心想法自然了解得多，就會采取相應措施，結果業績自然優秀。
⑨善于傾聽，還能使你有好人緣。
⑩為什么？因為一般人喜歡講，不善于聽。因此，他喜歡講，你善于聽，那當然是一種絕配。
11 美國最有影響的人生導師卡耐基，有一次到一個著名植物學家家里做客，整個晚上植物學家都津津有味地給卡耐基講各種千奇百怪的植物。而卡耐基呢？聽得津津有味，目不轉睛，像個特別喜歡聽故事的孩子，中間只是偶爾忍不住問一兩句。沒想到，半夜離開時，植物學家緊握著卡耐基的手，興奮地對卡耐基：“你是我遇到的最好的談話專家�！�
12 卡耐基一個晚上根本就沒有說什么話，只是聽，卻居然獲得了“最好的談話專家”的美譽！
（文／周士淵有刪改）
14.本文第①段是如何引題的？這樣寫的作用是什么？（2分）
答：______
15.請以第③段為例，簡析本文的語言特點。(2分)
答：______
16.第 11 段中兩個“津津有味”相同嗎? 談談你的理解。（2分）
答：______
17.說說本文第11段所用論據的特點。（2分）
答：______
參考答案：
14．（2分）由人們日常的交往引出議論的話題；點明了學會傾聽的重要性。
15．（2分）第③段以設問（自問自答）的形式，以通俗的語言，進行說理，使人容易接受；本文語言通俗，層次分明，含有豐富的哲理，說理情強。
16．（2分）不相同。植物學家的“津津有味”指他對自己專業知識的熟識和熱愛（講得有興趣，有滋味、趣味等）�？突摹敖蚪蛴形丁敝杆朴趦A聽（聽得投入），興趣濃厚，對對方尊重。
17．（2分）運用了名人事例做論據，論證了“善于傾聽，還能使你有好人緣”；具有較強的說服力。
18．（2分）善于傾聽好處多（意思接近即可）
